Nuestros productos se envían desde almacenes internacionales (principalmente Europa y Asia, según el fabricante y la disponibilidad).

Trabajamos con proveedores especializados para ofrecer un catálogo amplio y precios competitivos, por lo que no todos los pedidos salen del mismo país.

En cualquier caso, el envío se gestiona de forma que el cliente no tenga que pagar costes adicionales en aduanas, y podrás rastrear tu pedido en todo momento mediante el número de seguimiento.

No. El precio que ves en la web es el precio final.
Nuestros envíos se gestionan de forma que no tengas que pagar aduanas, IVA ni tasas adicionales al recibir tu pedido.

En otras palabras: no tendrás sorpresas ni pagos extra a la entrega. Nosotros nos encargamos de que el envío llegue a tu dirección con los costes de importación ya contemplados en el proceso logístico.

Si en algún caso excepcional surgiera una incidencia con el transporte, nuestro equipo te ayudará a resolverla.

Cuando tu pedido sea enviado (este proceso puede tardar entre 24 y 48 horas), recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento (tracking). Desde ese mismo mensaje podrás ver el estado del envío en cualquier momento: solo tienes que pulsar el botón verde “Sigue tu pedido”, y serás redirigido a la página oficial del transportista.

También puedes rastrear tu pedido desde nuestra web:

1. Haz clic en Seguimiento.
2. Introduce el ID de tu pedido y el correo electrónico de facturación para consultar el estado del envío.

Importante: en algunos envíos el seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar actualizaciones, ya que primero debe registrarse en la red logística.

No te preocupes: en algunos envíos es normal que el seguimiento (tracking) tarde entre 24 y 72 horas en mostrar actualizaciones después de ser enviado.

Esto ocurre porque primero debe registrarse en la red logística y puede haber fases en las que el paquete se encuentre en tránsito sin escaneos intermedios.

En la mayoría de casos, el tracking vuelve a actualizarse automáticamente cuando el envío:

• Es registrado en un punto logístico
• Llega al país de destino
• Entra en reparto

Si el seguimiento no se actualiza durante más de 7 días o el pedido supera el plazo habitual de entrega, contáctanos desde nuestro formulario de contacto o por email a hola@supervivenciaxtreme.com indicando tu número de pedido, y lo revisaremos contigo.

Aunque la mayoría de pedidos llegan dentro del plazo estimado (7 a 21 días laborables), en ocasiones pueden producirse retrasos puntuales por motivos ajenos a nosotros, como alta demanda, festivos, incidencias logísticas o controles del transporte.

Si tu pedido se retrasa:

• Lo primero es revisar el tracking, ya que suele mostrar el estado real del envío.

• Si ves que el seguimiento no se actualiza durante varios días o el pedido supera el plazo habitual, contáctanos y lo revisaremos contigo.

Nuestro objetivo es que recibas tu pedido sin complicaciones, y si ocurre cualquier incidencia, te ayudaremos a resolverla lo antes posible.

Si tu pedido llega con algún problema (producto dañado, incompleto o incorrecto), no te preocupes: lo solucionamos.

Solo te pedimos que:

1. Nos escribas lo antes posible desde nuestra página de Contacto o por el canal de atención indicado.

2. Nos indiques tu número de pedido.

3. Adjuntes fotos o vídeo del producto y del embalaje (esto es importante para poder reclamar al transporte o al proveedor).

Una vez revisado el caso, te ofreceremos la mejor solución según corresponda: reemplazo, reenvío o reembolso.

Importante: te recomendamos conservar el embalaje original hasta que quede resuelta la incidencia.

Sí, puedes solicitar la cancelación de tu pedido siempre que aún no haya sido enviado.

Para cancelarlo, contáctanos lo antes posible a través de nuestro formulario de contacto o escribiendo a hola@supervivenciaxtreme.com, indicando tu número de pedido.

¿Qué ocurre si el pedido todavía no ha sido enviado?

Si el pedido aún no ha sido procesado ni enviado, lo cancelaremos y realizaremos el reembolso de forma íntegra a través del mismo método de pago utilizado.

¿Y si el pedido ya ha sido enviado o está en preparación avanzada?

Una vez que el pedido haya sido procesado para envío, esté en preparación avanzada o ya haya sido entregado al transportista, es posible que no podamos cancelarlo a tiempo.

En ese caso, deberás esperar a recibirlo y podrás tramitar la devolución conforme a nuestra política de devoluciones y derecho de desistimiento.

Importante

• Te recomendamos solicitar la cancelación lo antes posible, ya que los pedidos pueden comenzar a procesarse en pocas horas.
• Si el pedido ya está en curso logístico y no puede detenerse, no podremos garantizar la cancelación, pero te ayudaremos con las opciones disponibles.

Sí. Dispones de 15 días naturales desde la entrega para solicitar la devolución (derecho de desistimiento), siempre que el producto:

• Esté sin usar y en perfecto estado
• No presente signos de uso, montaje, desgaste o manipulación
• Se devuelva con su embalaje original, accesorios, manuales e instrucciones

Para solicitarla, escríbenos a hola@supervivenciaxtreme.com indicando tu número de pedido, o utiliza nuestro formulario de contacto. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución (RMA). No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Importante: salvo error o defecto del producto, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un envío con seguimiento, ya que no nos responsabilizamos de devoluciones extraviadas por el transportista.

¿Cuándo se realiza el reembolso?

Una vez recibido el producto y verificado su estado realizaremos el reembolso en un máximo de 3 días.

El reembolso incluirá:

• El importe del producto
• El coste de envío estándar inicial (si aplica)

En caso de que el producto devuelto presente signos de uso, daños, embalaje incompleto o falten accesorios, nos reservamos el derecho a rechazar la devolución o aplicar una deducción proporcional según la pérdida de valor.

¿Hay productos que no admiten devolución?

Sí. Por motivos legales o de higiene, existen casos excluidos del desistimiento, como:

• Productos personalizados
• Productos precintados por higiene si han sido abiertos tras la entrega
• Contenidos digitales ya ejecutados/descargados

Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de débito/crédito (Visa, Mastercard, etc.)
• Apple Pay
• Google Pay
• Link (pago rápido de Stripe)
• Transferencia bancaria

Todos los pagos se procesan mediante plataformas seguras y cifradas. Si necesitas ayuda para completar el pago, puedes contactarnos desde nuestro formulario de contacto o escribirnos a hola@supervivenciaxtreme.com.

Sí. Comprar en nuestra tienda es totalmente seguro.

Los pagos con tarjeta se procesan mediante Stripe, una de las plataformas de pago más utilizadas y seguras del mundo. En ningún momento almacenamos ni tenemos acceso a los datos completos de tu tarjeta.

• Pagos protegidos con encriptación SSL
• Validación y protección antifraude
• Tus datos de tarjeta se gestionan directamente por Stripe

Si tienes cualquier duda antes de realizar el pago, puedes escribirnos desde nuestro formulario de contacto o a hola@supervivenciaxtreme.com.

Sí. Una vez realizado el pedido, podrás solicitar tu factura escribiéndonos a hola@supervivenciaxtreme.com o desde nuestro formulario de contacto.

Para gestionarlo más rápido, indícanos:

• Número de pedido
• Nombre completo o razón social
• NIF/CIF (si corresponde)
• Dirección de facturación

Nota: si necesitas factura para autónomo o empresa, indícalo al realizar el pedido o en tu solicitud para emitirla con los datos correctos.

Te enviaremos la factura al correo electrónico indicado en el pedido.